よくあるご質問

はい、会員登録は必須です。

はい、できます。LINE, Google のアカウントがご利用いただけます。

JOGGOアカウントとSNSアカウントのメールアドレスが同一であれば可能です。異なるアドレスでソーシャルログインを初めて利用する場合、新規アカウントが作成されますのでご注意ください。

入力されたメールアドレスで、既に会員登録が完了している可能性があります。以下をお試しください。

• ログイン画面から、そのメールアドレスでログインしてください。
• パスワードがご不明な場合は、パスワードを再設定してください。こちらから再設定できます。
• 過去にLINE・Googleのアカウントで会員登録された場合は、同じ方法でログインしてください。

JOGGOの製品は全てオリジナルデザインかつ職人が一つ一つオーダーメイドで手作りするため、ご注文から発送まで [ 通常便:21日 / 特急便:15日 / 超特急便:6営業日（※各便の日数よりも早く届く場合もございます。）] のお時間を頂いております。ご注文後の商品の製作状況についてはマイページでご確認頂けます。また、ステータスが変更されるごとに登録のメールアドレス宛にもお知らせ致します。

※GW、夏季休暇、年末年始等は納品まで3週間以上のお時間をいただいております。

※北海道・九州・沖縄・離島では、超特急便のお届けが表示+1日になる場合がございます。

オリジナルデザインの「工場での製作が開始した時」、「発送準備を開始した時」、「弊社倉庫から商品を発送した時」など、ご注文の商品の状況はステータスの変更ごとに、ご登録のメールアドレス宛にお知らせ致します。また、現在の状況はマイページの詳細画面からも確認いただけます。

メールが受信できない場合は以下の理由が考えられます。

• 迷惑メールフォルダに格納されている → メーラーの迷惑メールフォルダをご確認下さい。
• モバイルでPCからのメールを受信しない設定になっている → joggo.jpドメインを許可してください。
• メールアドレスを間違って登録している。→ 弊社にてお調べ致しますのでお問い合わせフォームにてご連絡ください。
• ソーシャルログインで登録した。→ マイページでメールアドレスを登録してください。この際、ログインにご利用のSNSアカウントに登録されているアドレスと異なるアドレスで登録すると、次回ログイン時にメールアドレスの確認を求められます。

ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品がマイページの「ご注文履歴」に表示されている場合は、正常に受付が完了しております。

ご注文履歴がご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますが今一度改めてご注文ください。

下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがございます。一度ご確認をお願いいたします。

• お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
• ご登録のメールアドレスが誤っている
• メールボックスの容量が一杯になっている
• ソーシャルログインで登録した（この場合、マイページのメールアドレスが登録されていない場合があります。ご自身で登録してください）

携帯メールアドレスで受信されている方は、弊社ドメインからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定を行なってください。

会員登録完了メールや、受注完了メールが届かない可能性があります。

※指定受信を設定するドメインは、@joggo.jpです。

パスワードの再設定が可能です。こちらより設定下さい。

超特急便は、一日の対応個数が限られておりますため、その上限を超えますとご注文をお受け出来なくなるシステムになっております。

大変申し訳ございませんが、同時に購入はできません。超特急便対応商品とそれ以外の商品をお求めの場合は、別々にご購入手続きをお願いいたします。

申し訳ございませんが、ご注文後のクーポン適用はシステム上承ることができません。

クーポンをご利用の場合は、製作開始前に限り、マイページよりご注文をキャンセルいただき、クーポンを適用のうえ改めてご注文をお願いいたします。

※ご注文確定前に、クーポンが適用されているかご確認ください。

※製作開始後の適用はできかねますので、あらかじめご了承ください。

クーポンコードでのお支払いで、クーポンの値引き額をお支払い額が下回った場合でも、差額のご返金等は承っておりません。ご了承ください。

クレジットカード決済やキャリア決済などのお手続き後、何らかの理由でエラーが表示され、正常にご注文が完了しなかった場合、使用予定だったポイントやクーポンが一時的にご利用いただけなくなることがあります。一定時間が経過すると自動的に元の状態に戻りますので、しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。

クレジットカード払い、ペイディあと払い（携帯電話番号とメールアドレスの入力でご利用いただける後払い）、ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、楽天ペイ（旧：楽天ID決済）がございます。

各決済の注意点や制限など詳しくはお買い物ガイドをご参照ください。

宅配便（ヤマト運輸）にてお届けしています。

申し訳ございません。現在、代金引換のお取り扱いはございません。クレジットカード払い、ペイディ払い（携帯電話番号とメールアドレスの入力でご利用いただける後払い）、ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、楽天ペイ（旧：楽天ID決済）よりご選択ください。

日本全国一律で バッグ、靴・サンダル類 1,188円（税込）、小物594円（税込）です。

申し訳ございませんが、日本国内の発送に限ります。

配達期限前のお届け指定は受け付けておりませんが、時間帯指定は可能です。

可能です。ご希望の方はお問い合わせフォームに営業所名と住所をご記入ください

メールに記載されている日付はお届け期限（ご注文日から21日後）となりますので、商品は期限日までにお届け致します。お届け日を15日以内に希望される方は特急便オプションをご利用下さい。

1,100円（税込）の追加料金でご注文から21日以内のお届けを、15日以内に短縮できるサービスです。ご希望の方はご注文カート内の特急便オプションをご選択下さい。

下記商品は特急便非対応となります。

• 2wayボックストートバッグ
• 2wayエンベロープミニバッグ
• ショルダーストラップ（ワイド）
• サコッシュ付きトートバッグ
• レザーボディバッグ
• レザー巾着バッグ
• スマホショルダーバッグ
• ポーチ付スマホショルダーバッグ
• スクエアショルダーバッグ
• ラウンドレザーバックパック
• CORDURA® ECO ビジネスバックパック

お支払い方法ごとに発行される書類が正式な領収書となります。弊社発行の領収書をご希望される場合は、支払い方法ごとに異なりますので、以下ご確認ください。

■支払方法：クレジットカード

以下【記入項目】に挙げる項目を記入し、お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品と同梱にて送付させて頂きます。

■支払方法：ペイディあと払い（コンビニエンスストア支払い・銀行振込）

原則、コンビニエンスストア支払い・銀行振込の場合は領収書を発行していません。お支払い時に発行される領収書は税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。

お客様のご都合により弊社発行の領収書が必要な場合は、お手持ちの紙に以下【記入項目】に挙げる項目をご記入のうえ、コンビニ決済時にレジにて手渡される領収書やお振込み時に金融機関より発行される「振込み証明書」をあわせて弊社宛にご郵送頂きましたら引き換えに発行させて頂きます。

■支払い方法：ペイディあと払い（口座振替）

口座振替でお支払いいただく場合は、領収書の発行ができません。通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用ください。

■支払い方法：キャリア決済（docomo、au、Soft Bank）

キャリア決済でお支払いいただく場合は、領収書の発行ができません。ご契約の携帯会社の「ご利用（請求）明細書」を領収書の代わりとしてご利用ください。

■支払い方法：楽天ペイ（旧：楽天ID決済）

楽天ペイでお支払いいただく場合は、領収書の発行ができません。ご利用（請求）明細書を領収書の代わりとしてご利用ください。

【記入項目】

• 領収書の宛名（※法人名の場合は正式名称、個人名の場合はフルネーム ※「上様」および空欄は不可となります。）
• 但書（例：お品代として）
• 発行金額（※一部の金額でも発行可能です。）
• 領収書の送り先（住所・宛先）

【送付先住所】

ジョッゴ株式会社 佐藤宛 〒162-0843 東京都新宿区市谷田町3-24 NBCネクスト市谷ビル3F TEL:03-5227-8320

商品のキャンセルや追加のご注文などで、ご請求金額が変更された場合カードの締め日によっては二重請求となる場合がございます。この場合、自動で翌月にご返金をさせて頂きますのでご安心下さい。

ご注文の商品が出来上がって日本での検品を終え、発送準備を開始した際に請求確定となります。ご請求は、発送準備開始日の月の末日〆、お支払いは翌月27日となります。ご請求のご案内は、商品到着後の翌月1日～5日の間に、ペイディよりメールおよびショートメッセージにてお知らせが届きます。

例

• 11/25 ご注文
• 12/13 発送準備開始・請求確定
• 12月末日 ペイディ12月利用分〆日
• 1/1〜1/5 ペイディより請求書送付（メール・ショートメール）
• 1/27まで お支払い

ご請求のサイクルやお支払い方法について詳しくはペイディのヘルプをご確認ください。

ご注文の商品が出来上がって日本での検品を終え、発送準備を開始した際に請求確定となります。ご請求は、発送準備開始日の月の末日〆、お支払いは翌月27日となります。

マイページのご注文履歴にご注文が表示されていればご注文は問題なくお受けできています。

万一マイページに注文履歴がない場合はお問い合わせください。

発送までお時間を頂く性質の商品なため、即時引き落とし後一定期間で一度返金扱いとなります。

発送準備を開始した時点で再度請求がかかります。

お手数ですが、デビットカード・プリペイドカードのご利用履歴をご確認ください。

※上記理由から、ＪＯＧＧＯではデビットカード・プリペイドカードのご利用を推奨しておりません。

ご注文の商品が出来上がって日本での検品を終え、発送準備を開始した際に請求確定となります。

ご利用のカード会社によっては弊社で請求確定してから請求確認ページに表示されるまで時間を要する場合がございます。反映タイミングについては弊社側では把握できませんので、ご利用のカード会社のヘルプ等をご確認ください。

商品に故障や破損等の不具合がありました場合、30日交換保証を行っております。商品発送日から30日以内にご連絡頂ければ代替品を製作の上お届けいたします。

また、誠に恐れ入りますがオーダーメイドという商品の特性上、返品はお受けできませんので、ご了承くださいませ。

大変恐れ入りますが、イメージ違いやご注文間違いなどお客様都合でのご返品は現在お受けしておりません。

商品の仕様、形状の変更は一切できません。

フォントの変更はできません。

はい、一部の商品（アクセサリー）を除き、ロゴ刻印の「なし」を選択いただけます。

デザインのカスタマイズ画面にて、ロゴの種類を選択する際に「なし（刻印なし）」をご指定ください。刻印なしを選択した場合の仕様は、商品の形状により以下の3パターンがございます。

【パターン仕様の詳細】

・本体に直接刻印がある商品

刻印がなくなり、革本来の表情をお楽しみいただけます。

・ロゴ用のレザーパーツがある商品

ロゴの刻印はなくなりますが、土台となるレザーパーツ（タグ等）はそのまま残る仕様となります。各商品ページにもイメージ画像がございますのであわせてご確認ください。

• マカロンミニポーチ
• 革の花全商品

・ロゴ用のレザーパーツ自体がなくなる商品

下記商品はパーツがなくなります。各商品ページにもイメージ画像がございますのであわせてご確認ください。

• スクエアショルダーバッグ
• スマホショルダーバッグ
• ポーチ付スマホショルダーバッグ
• ラウンドレザーバックパック
• CORDURA® ECO ビジネスバックパック
• レザーボディバッグ

165円（税込）の追加料金で、1枚1枚丁寧に手漉(す)きした、温もりのある風合いのカードにお客様のフリーメッセージを添えてお届けできるサービスです。メッセージカードに印字希望の方はご注文カート画面のメッセージ記入欄に180文字以内でご記入ください。メッセージの入力がない場合はメッセージカードのみをお届けします。

デザイナーラベルは、商品の外側にデザインした方のお名前を帯に記載してお届けできるサービスです。デザイナーラベルをご希望の方は、カート画面のデザイナーラベル記入欄にアルファベット20文字以内でお名前をご記入ください。

※ラッピングオプションを選択いただいた場合のみ、無料でご利用が可能です。

はい、JOGGOの革製品は全て高品質な本革のみを使用しています。より永くご愛用いただくことで、皮革の風合いを保ちながら高品質な仕上がりを提供いたします。

JOGGOのポイントシステムの有効期限は最終ご購入日より2年間です。会員登録時に500ポイント、本サイト上で商品をご購入頂くと商品代金100円につき1ポイント付与されます。ご注文時に1ポイント＝1円としてご利用できます。なお、商品ご購入のポイントは発送が完了した翌日の0時に付与されます。

はい。マイデザインの削除、変更は可能です。

誕生日や結婚記念日等、ご自身の記念日(複数登録可能)をマイページの「マイ記念日」からご登録頂くことで、記念日の約1ヶ月前にクーポンをメールでお届け致します。クーポンが不要な方は、マイページの「お知らせ設定」にてチェックを外してください。

マイページの「お知らせ設定」にて「会員様限定のお知らせを受け取る」のチェックを外してください。メール配信設定を変更・解除された場合でもシステムの都合上、1～2回程度メールが送信される場合があります。

マイページの「会員情報」より退会手続きをして頂けます。ただし、退会してしまうと、会員情報が全て消えてしまいますので退会には十分にお気をつけください。

もし、メールマガジンだけ止めたい場合は、マイページの「お知らせ設定」にて「会員様限定のお知らせを受け取る」のチェックを外してください。

退会やメール配信設定を変更・解除された場合でもシステムの都合上、1～2回程度メールが送信される場合があります。

ご注文内容の変更につきましては、お受けすることができません。製作が開始される前までにキャンセルし、再度ご注文いただけますようお願いいたします。マイページにログインし、ご注文履歴より該当のご注文の「ご注文詳細」を表示の上、キャンセルして下さい。キャンセル後、再度ご希望の商品、お色、名入れをご選択の後、ご注文下さい。商品の製作が開始している場合には、ご注文キャンセルは行えません。

特急便に変更希望の場合、ステータスが製作開始になる前であれば、一旦ご注文のキャンセルをして頂く事で可能です。キャンセル処理後、特急便オプションをご選択の上再度ご購入下さい。

製作が開始される前まではキャンセル可能です。マイページにログインし、ご注文履歴より該当のご注文の「ご注文詳細」を表示の上、キャンセルして下さい。商品の製作が開始している場合には、ご注文キャンセルは行えません。

可能です。配送先の住所、氏名等の変更は弊社にて行いますのでお問い合わせフォームにてご連絡ください。

支払い方法により可能です。ギフトオプションのご変更は弊社にて行いますのでお問い合わせフォームにてご連絡ください。

ご注文のステータスが「製作開始」より前であればキャンセルが可能です。マイページにログインし、ご注文履歴より該当のご注文の「ご注文詳細」を表示の上、キャンセルして下さい。商品の製作が開始している場合には、ご注文キャンセルは行えません。

またご注文内容の変更につきましては、お受けすることができません。製作が開始される前までにキャンセルし、再度ご注文いただけますようお願いいたします。

できません。

大変恐縮ですが、弊社でお問い合わせの内容確認ができるのは土日祝日を除く平日10:00-17:00の営業時間内のみです。内容を確認する前に製作が開始されてしまうケースの方が多いため、お受けしておりません。

お客様ご自身によるキャンセル・変更の手順については前項をご確認ください。